July 31, 2021 11:19 AM

Einzelhändler profitieren von Augmented Reality (AR) im Laden und online

Wir alle wissen, dass Augmented Reality (AR) der neue Schrei in der Stadt ist. Und während der Konsens ist, dass AR gut ist, wissen die meisten von uns immer noch nicht, wie effektiv es ist, wenn es darum geht, den Umsatz im Einzelhandel zu steigern. Aber eine kürzlich veröffentlichte Studie hat sich aufgemacht, diese Frage zu beantworten, und die Ergebnisse sind positiv, besonders für kleinere Marken und Einzelhändler. Wie also können kleine Einzelhändler jetzt die Vorteile von AR nutzen?

/ Published 3 months ago

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Wenn Sie ein Einzelhändler oder Vermarkter sind, wissen Sie, dass im Moment viel über Augmented Reality geredet wird. Aber während es der heiße neue Trend in aller Munde ist, ist es auch, nun ja, der heiße neue Trend in aller Munde. Wir befinden uns noch in der frühen Erfindungsphase von AR, experimentieren und finden unsere Füße. Und wenn wir ganz ehrlich sind, sind sich viele von uns immer noch nicht sicher, ob das, was wir tun, effektiv ist oder nicht.

Glücklicherweise gibt es andere, die die Frage nach der Effektivität für uns beantworten. Eine kürzlich im Journal of Marketing der American Marketing Association veröffentlichte Studie mit dem Titel Augmented Reality in Retail and Its Impact on Sales” (Erweiterte Realität im Einzelhandel und ihre Auswirkungen auf den Verkauf) hat sich eingehend mit dem Stand von Augmented Reality im Einzelhandel befasst.

Die gute Nachricht ist, dass die Autoren der Studie herausgefunden haben, dass AR im Einzelhandel wirklich effektiv ist. Sowohl online als auch im Ladengeschäft. Einzelhändler, die AR-Erlebnisse implementieren, können von verbesserten Margen, höheren Umsätzen und einer verbesserten Kundenbindung profitieren. Das einzige Problem, das jetzt noch bleibt, ist herauszufinden, wie man sie einsetzt.

Wie können Einzelhändler Augmented Reality implementieren?

Eines der Probleme, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind, die AR in ihre Marketing- und Einzelhandelsstrategien integrieren wollen, ist zu wissen, wie sie es angehen sollen. Während wir alle wissen, dass die immersive Technologie ein großes Potenzial hat, erstaunliche Dinge zu tun, ist es nicht immer offensichtlich zu wissen, was diese Dinge sind.

Um Inspiration zu finden, ist ein guter Ausgangspunkt, sich anzusehen, was andere bereits getan haben. Genau das haben auch die Autoren der Studie getan. Die Liste der Beispiele, die die Autoren der Studie zusammengetragen haben, reicht von Automobilherstellern, die Augmented Reality nutzen, um ganze Autos zu individualisieren, bis hin zu Einzelhändlern, die AR-Navigation in ihren Geschäften anbieten, und ist voller Inspiration.

Das “Wie” und “Warum” von AR im Einzelhandel

Eine der Erkenntnisse, die die Autoren der Studie hervorheben, ist, dass der Erfolg von Augmented Reality im Einzelhandel vom Anwendungsfall abhängig ist. Während der allgemeine Konsens darin besteht, dass AR gut ist, bedeutet das einfache Hineinfallen in eine “Affe sehen, Affe tun”-Reproduktion von “Best-in-Class”-AR-Erfahrungen nicht, dass “deren Erfolg” zu Ihrem Erfolg werden kann.

Ein Beispiel für einen solchen Fallstrick wäre, wenn ein Bekleidungseinzelhändler für den Massenmarkt eine AR-App zur Hervorhebung von Merkmalen in seinen Geschäften implementieren würde. Da die meisten Kunden hier ihre Kaufentscheidungen allein aufgrund von Aussehen, Passform und Haptik treffen, würde eine App, die Kleidungsstücke mit “Feature-Highlights” “erweitert”, wenig Sinn machen. Die Mehrheit der Kunden wird sich höchstwahrscheinlich nicht für die Polymere in der Baumwoll-Polyester-Mischung oder die besondere Art der Nähte interessieren.

Das soll aber nicht heißen, dass eine solche App an sich eine schlechte Idee ist. Was wäre, wenn ein Einzelhändler für Outdoor-Abenteuerbekleidung die gleiche App implementieren würde? Das ist ein Szenario, in dem viele Käufer viel mehr auf die Eigenschaften ihrer Kleidung achten. Eine solche App könnte einen echten Einfluss auf den Umsatz oder die Gewinnspanne des Händlers haben (oder beides!). Sie könnte z. B. als Upsell-Tool eingesetzt werden, das genau die richtigen Funktionen hervorhebt, um höhere Margen oder teurere Angebote als Kaufanreiz zu nutzen.

Allgemeine Beobachtungen zu AR-Anwendungsfällen sind eine gute Nachricht für KMUs

Die Autoren der Studie machen eine Reihe von verallgemeinerten Beobachtungen darüber, wo AR im Einzelhandel am effektivsten ist. Die gute Nachricht dabei ist, dass der Erfolg mit AR nicht auf Einzelhandelsriesen wie Lowes, Ikea und andere große Marken beschränkt ist, die als AR-Pioniere die ganze Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben.

Tatsächlich fanden die Autoren heraus, dass der Erfolg mit AR sowohl bei Online-Händlern als auch bei weniger bekannten Nischenmarken stärker ausgeprägt ist.

Dies ist auf die Fähigkeit von Augmented Reality zurückzuführen, den Entscheidungskomfort zu verbessern und die unvermeidliche Reibung im Verkaufszyklus zu reduzieren, die entsteht, wenn ein Kunde entweder mit einer Marke nicht vertraut ist oder ein Produkt nicht physisch anfassen kann.

Augmented Reality muss nicht teuer sein

Obwohl die Vorteile von Augmented Reality für kleinere Marken und Einzelhändler ausgeprägter sind, können hohe Entwicklungskosten immer noch ein Hindernis sein. Wenn man bedenkt, dass eine benutzerdefinierte mobile App das ungefähre Minimum für den Start ist, gibt es nicht viele Möglichkeiten, das Wasser einfach auf eine Weise zu testen, die für KMUs erschwinglich ist.

Aber das ist kein Problem, das so sein muss. Zumindest nicht, wenn es nach XRApplied geht – einem Unternehmen für virtuelle und erweiterte Realität, das sich darauf spezialisiert hat, AR und VR für KMUs zugänglich zu machen. Das Problem, das sie sahen, war, dass viele AR-Apps im Grunde genommen gleich sind. Oft unterscheiden sich nur die geladenen Marken-Assets.

Vor diesem Hintergrund entwickelte XRApplied kundenspezifische SDKs, die es ihnen ermöglichten, bereits geleistete Arbeit in Anwendungen zu recyceln und so den Großteil der Zeit für die Entwicklung der eher “generischen” Teile einer AR-App einzusparen.

Das Ergebnis ist, dass kleine Einzelhandelsgeschäfte und Marken nun die Möglichkeit haben, die Vorteile von Augmented Reality zu nutzen, ohne dass Umsatz- und Margensteigerungen durch die Entwicklungskosten zunichte gemacht werden.

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(Bildrechte Cover Foto: OyundariZorigtbaatar (CC-BY-SA 4.0) über Wikimedia Commons)

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